2024年6月21日，由数智业务事业部主办，bevictor伟德官网协办的“伟德国际1949始于英国第二届客户服务职业技能大赛”在伟德国际1949始于英国教学楼十楼报告厅隆重举行。本次大赛旨在进一步提升邮校团队的业务水平和客户服务技能。

湖南邮电职业技术bevictor伟德官网党委委员、副董事长罗崇光， 集客事业部主任叶俊峰，bevictor伟德官网经理助理于鉴桐，专业老师欧丽玲、夏贤安，电管专业辅导员刘峥屿、曾谛、熊雅豪，客服中心基础运营分部副主任何爱贞，主管侯嘉、易璐，湖南三力信息技术有限公司新业务运营中心副主任曹江平，江苏博岳通信技术有限公司项目经理李谷香，长沙旭日人力资源管理有限公司项目经理万文娟，湖南辰晟信息技术有限公司项目经理李璐曦，出席本次大赛。

从2013年至今

，

客服10000号运营

已历经十一年

，在瞬息万变的市场中，邮校追求卓越、行稳致远，不仅为在校员工提供了2000多个勤工俭学岗位，每年更是为社会输送将近200名符合企业标准的话务人才，真正深耕了产教融合，为国育人，为党育才的基本宗旨。

大赛于14：30正式开始，由湘邮学堂全程直播，全体起立，奏唱国歌后，选手们以热情饱满的状态进行自我介绍。

大赛总共分为三轮，第一轮是限时答题环节。选手通过答题器采取线上答题模式2分钟内做出回答，快速、准确的应答能力，展现出客服10000号团队扎实的业务技能。

第二轮环节是核心诉求抓取。听取一段录音后，选手要在一分钟内归纳好用户问题、撰写好工单内容，且字数控制在15个字内。全流程考察选手定位客户核心诉求和归纳总结能力。

最后一轮是实战演练环节，同时也是全方位考验选手们综合水平的环节。选手抽取不同实战演练场景，现场接听客户来电，实时为客户提供服务，解决客户问题。最终选手们以热情用心的服务、良好的专业素

养和技能获得了省客服中心领导和专业老师、评委们的一致认可和好评。

回顾客服10000号校企合作项目十一年的发展，一路奋勇拼搏，积极进取，客服10000号团队将持续全面提升业务水平，秉承“以客户为中心”的理念，打造专业服务、亲和服务、用心服务。相信在各位领导、老师的支持和指导下，客服10000号工作将打开新思路、开创新局面、迈向新台阶！

来源：bevictor伟德官网

撰稿：陈克明

编辑：欧丽玲

审核：于鉴桐