信息服务与管理专业群

1.专业群构成

湖南省国民经济和社会发展第十三个五年（2016-2020年）规划纲要提出开展服务创新拓展工程，“发展管理企业、财务咨询、市场营销、人力资源、知识产权、检验检测等第三方专业化服务”。随着新一代信息通信技术的到来，信息通信业对市场营销、金融、物流、财务等专业化服务人才的需求将逐步攀升。信息服务管理专业群结合学院自身的办学特色，面向信息通信业，聚焦信息服务管理价值链，积极支持国家“互联网+”战略实施，促进信息通信与经济社会各行业各领域深度融合，推进基于互联网的商业模式、服务模式、营销模式、管理模式及供应链、资金链、物流链等的各类创新，构建信息服务管理专业群，包括市场营销、互联网金融、快递运营管理、会计、电信服务与管理5个专业，培育基于“互联网+”的信息服务生态体系，提供具有行业特色的复合型高素质技术技能型人才。

表1  信息服务管理专业群构成

2．服务面向及合作企业

（1）专业群服务面向

信息服务管理专业群面向现代服务行业，培养具有行业特色的复合型高素质技术技能型人才。

（2）专业群合作企业

序号	专业（方向）	合作企业名称
1	市场营销	中国电信湖南分公司 中国联通湖南分公司 步步高商业连锁股份有限公司
2	会计	中国通信服务湖南科技培训公司 湖南泽洐财务咨询有限公司
3	互联网金融	中国邮政储蓄银行湖南省分行 长沙银行 西部证券股份有限公司长沙芙蓉南路营业部
4	快递运营管理	长沙邮政速递物流公司 京东物流 顺丰速运
5	电信服务与管理	中国电信湖南客户服务中心

3．人才培养目标与规格定位

本专业群面向现代服务行业，聚焦现代服务管理价值链，着眼于提升现代服务行业的服务水平。专业群共性培养目标为：依据信息服务管理专业群（“专业＋工作室＋服务”）的培养模式，强化群内各专业与现代服务行业的深度融合，培养具有行业特色的信息服务、运营管理、营销策划、财务咨询等支撑类岗位高素质技术技能专门人才。

（1）专业群就业岗位职业道德特征：文明、博学、求实、创新

（2）专业群共享课程：管理学原理与实务、经济学基础、会计基础、财务管理、市场营销理论与实物、新媒体运营与营销、数据分析与运用、服务礼仪与沟通技巧、信息技术。

（3）个性发展空间：本专业群专业职业岗位相关，教学资源共享。通过专业群选修课程拓宽专业视野，帮助员工根据自己的特点掌握岗位迁移的能力；通过创新、创业课程，专业课外活动，专业技能竞赛，帮助员工有针对性地实现在本专业上个性化发展。

4实践教学体系

瞄准信息服务管理领域岗位能力需求，依托校内外实训基地，遵照“校企合作、工学结合、突出核心能力培养”的原则，以项目为载体，构建包括校内教学实训、校内生产性实训、校外集中实训、校外顶岗实训四个层次，能力递进式的实践教学体系，通过层次化、能力递进使员工技能培养及角色转换实现从简单到复杂、从单项到综合、从熟练到精湛、从实训到生产、从校内到校外、从员工到员工的递进。

模块类型		课程编码	课程名称	学分	总学时	其中实践学时	考核形式	学期/学时数（周学时*周数或周数）						备注
								第1 学期	第2 学期	第3 学期	第4 学期	第5 学期	第6 学期
								18	18	18	18	18	20
公共必修课模块		时序课程
		0101	思想道德修养与法律基础	3	48	0	考试	4*12W
		0102	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系	4	64	16	考查		4*16W
		0103	高职员工素质提升指导	2	32	16	考查	2*8W	2*8W
		0104	大学语文	2	32	0	考查		2*16W
		0105	大学英语（一）	3.5	56	0	考试	4*14W
		0106	大学英语（二）	3.5	56	0	考试		4*14W
		0107	应用数学	5	80	0	考试		5*16W
		0108	大学体育（一）	2.5	40	38	考查	4*10W
		0109	大学体育（二）	2.5	40	38	考查		4*10W
		0110	大学体育（三）	1	16	14	考查			1*16W
		0111	大学体育（四）	1	16	14	考查				1*16W
		0112	健康教育	2	32	0	考查	2*16W						含网络教学
		0113	军事理论	2	36	0	考查		选择2*18W					含网络教学
		0114	职业规划与就业指导	2	32	4	考查				2*16W			含网络教学
		0115	创业基础	2	32	4	考查			2*16W				含网络教学
		整周课程
		0116	入学教育	1	10	2	考查	1W						占教学周
		0117	军事技能训练	2	56	56	考查	2W						占教学周
		0118	计算机应用	2	40	20	考查	选择20*1W						占教学周 含线上20学时
		0119	劳动教育	1	20	20	考查	选择 1W						占教学周
		0120	大学英语专项训练	1	24	24	考查		选择24*1W					占教学周
		0121	形势与政策	1	32	0	考查	1W	1W	1W	1W			讲座形式开，不占周数
		0122	社会实践	2	40	40	考查		暑假		暑假			不占教学周
		小计		48	834	306
专业必修课模块	专业基础课	时序课程
		0201	现代通信网络技术	3.5	56	10	考查	4*14W
		0202	会计基础	2	32	10	考查	4*8W
		0203	经济学基础	3	48	6	考试	4*12W
		0204	电信业务应用	3	48	16	考查	4*12W
		0205	市场营销理论与实务	3	48	6	考查		4*12W
		0206	信息技术	2	32	32	考试			4*8W
		0207	财务管理	3	48	6	考查				4*12W
		0208	管理学原理与实务	2.5	40	6	考查			4*10W
		0209	职前教育（一）	1	20	20	考查	1W
		0210	电信业务应用技能培训	2	40	40	考查	2W
	专业核心课	时序课程
		0301	商务谈判与推销技巧	3	48	12	考试			4*12W
		0302	电信市场营销	3	48	12	考试			4*12W
		0303	通信技术产品与应用	3	48	20	考试			4*12W
		0304	电信运营支撑系统应用	3	48	40	考查				4*12W
		0305	客户关系管理	3	48	6	考试				4*12W
		整周课程
		0306	商务谈判与推销技巧实训	1	20	20	考查			1W
		0307	客户关系管理实训	1	20	20	考查				1W
		0308	电信运营支撑系统实训	1	20	20	考查				1W
		0309	电信服务与管理综合实训	3	78	78	考查				3W
	1000		毕业设计	4	80	80	考查					4W
	1001		顶岗实习	20	400	400	考查						20W
	1003		技能考证	（2）	（56）	（56）	考查					2W
	1004		职前教育（二）	（4）	（112）	（112）	考查					4W
	小计			70	1270	860
专业选修课模块	专业限选课	时序课程
		0401	新媒体运营与营销	3	48	24	考查				4*12W
		0402	数据分析与应用	2	32	12	考查				4*8W
		0403	客户异议投诉处理	3	48	24	考查				4*12W
		0404	呼叫中心运营与管理	3	48	24	考查				4*12W
	专业任选课	时序课程
		0501	服务礼仪与沟通技巧	2	32	20	考查		4*8W
		0502	客户异议投诉处理跟岗实践	2	56	56	考查					2W
		0503	呼叫中心运营与管理跟岗实践	3	78	78	考查					3W
		0504	营业厅管理跟岗实践	3	78	78	考查					3W
	小计			21	420	316
公共选修课模块		时序课程
		0601	公共艺术	2	32	0	考查	2*16W		2*16W				网络教学不占周课时
		0602	人文学科	2	32	0	考查	2*16W		2*16W				网络教学不占周课时
		0603	社会科学领域	2	32	0	考查		2*16W		2*16W			网络教学不占周课时
		0604	自然科学领域	2	32	0	考查		2*16W		2*16W			网络教学不占周课时
		小计		8	128	0
合计				147	2652	1482

十、专业实践教学体系

瞄准信息及智能化技术应用服务领域产业节点岗位能力需求，依托校内外实训基地，遵照“校企合作、工学结合、突出核心能力培养”的原则，以项目为载体，构建包括校内教学实训、校内生产性实训、校外集中实训、校外顶岗实训四个层次，能力递进式的实践教学体系，通过层次化、能力递进使员工技能培养及角色转换实现从简单到复杂、从单项到综合、从熟练到精湛、从实训到生产、从校内到校外、从员工到员工的递进。

 

十一、教学资源配置与要求

（一）团队配备

构建结构合理的专兼职的团队队伍，与校外实习基地开展紧密合作，校企共 建互渗式专兼职教学团队。

1、专任教师队伍建议

目前本专业的专任教学队伍由7名教师组成， 其中，副教授2人、讲师3人、通信工程师1人、助教1人； “双师”型教师6名。

（1）参加外部培训和交流。组织教师参加各类团队培训，并加强与兄弟院校的交流。

（2）定期进行教研活动。在每学期周三下午举行教研活动，老师间相互交流，针对教学方式、指导员工实训、教材重点、难点分析、备课和各相关课程之间的联系与区别进行探讨。

（3）说课和试讲。每位青年教师开新课之前，均要对课程进行说课，讨论对课程的理解和课程设计，提出自己的见解和疑问。开课前先进行1-2节课试讲，课程组教师参加听课，指出其不足之处，帮助其提高；然后由有经验的老师指导，经过2-3年的训练后，才独立承担全部讲授。

（4）建立三级听课制度。为加强任课教师课堂教学质量，课程组制订了规范、科学的听课制度。除院领导、督导组、系领导听课检查外，课程组成员彼此听课，互相吸收经验，保证教学质量。

（5）鼓励教师参与企业实践。鼓励教师到企业担任实职，取得从事网络贸易和网络P2P的真实经历。

（6）聘请在行业企业中有丰富实践经验的企业讲师担任实践课程的任课教师。

2、兼职教师队伍

聘请4名理论水平高、实践经验丰富的企业专家到公司授课，指导员工实习、实训，建立一支稳定的具有执教能力的兼职教师队伍。

（二）专业实训环境

1、校内实训环境

表5   互联网金融专业校内实习实训室一览表

序号	实训室名称	功能（实习实训项目）	主要设备名称及数量
1	英语专项训练	（1）听力训练 （2）口语训练 （3）英语应用文写作	投影仪	1套
			语音教室	60台
2	计算机应用	（1）认识连接计算机常用硬件 （2）各种数制的相互转换 （3）Windows XP的基本操作 （4）Windows xp系统的维护 （5）制作bevictor伟德官网简介 （6）制作电影广告 （7）综合案例.制作精美个性化个人简历 （8）毕业论文排版 （9）制作电子贺卡送给同学或老师	电脑	60台
3	会计基础实训室	（1）开设账户与期初余额过账 （2）经济业务的核算 （3）登记会计账簿 （4）会计的对账和结账 （5）编制会计报表 （6）介绍会计资料的装订、练习点钞	会计电算化系统软件	1套
			电脑	60台
4	物理沙盘实训室	ERP物理沙盘模拟操作	物理沙盘设备；	10套
5	电子沙盘实训室	ERP电子沙盘软件操作	ERP电子沙盘软件	50套
			电脑	50台
6	3D金融模拟实训室	（1）存款业务 （2）贷款业务 （3）结算业务 （4）大堂经理业务	3D商业银行软件	48套
			电脑	48台
7	证券投资模拟实训室	证券投资模拟操作	投影仪	1套
			电脑	48台
8	专业综合实训室	专业综合实训	投影仪	1套
			电脑	48台
9	呼叫中心实训室	呼叫中心运营与管理实训	电脑（含客服门户系统）	100台
10	互联网金融产品营销实训室	互联网金融产品营销	投影仪	1套
			电脑	48台

2、校外实训环境

基于校企合作平台，在校外建立了稳定的并能满足专业教学要求的实训基地。校外实训环境能够满足员工完成认识实习、专业实训、专业顶岗实训的基本要求，并有企业专家参与实训指导。

十二、特色与建议

1、专业特色

（1）人才培养定位准确。本专业人才培养定位于邮政及快递行业快件收派与处理、快递客服与营销、物流（快递）基层管理岗位。通过行业精准定位，能够使人才培养的目标更加清晰，人才培养更具有针对性，培养的人才也将更符合行业、企业的用人需求。同时人才规格的定位也在同类院校中树立了一定的差异性，能够形成本专业一定的竞争力和竞争优势，增强员工的就业竞争力和专业的品牌影响力。

（2）根据国家相关职业标准、行业标准和企业岗位规范，构建“工学结合、定向订单”人才培养模式。设计工作过程系统化的课程体系，通过虚拟实训、生产性实训、顶岗实习等实践教学环节，强化员工职业能力和职业素质培养。

（3）注重员工创新创业和实践能力培养，完善“专业+工作室（公司）+服务” 的专业建设模式。2014年成立了快递工作室，指导员工创立了长沙捷航快递有限公司，培养员工自我创业意识和创新能力。

（4）实行“双证书”制度，将行业标准融入课程标准之中，实现专业教学与职业技能标准的对接、社会发展目标、人才培养目标和学习者发展目标的融通。

 

2、实施建议

（1）依托信息服务管理专业群建设推动专业建设

根据学院人才培养方案指导性意见，依据专业群统一部署，按“专业基础相通、技术领域相近，职业岗位相关、教学资源共享”的原则，合理规划专业群内专业布局。专业基础课模块课程实现专业群内各专业相通；专业选修课模块实现专业特色及员工个性发展。

（2）对接就业岗位确立课程体系及课程标准

本专业基于高职人才培养需求，致力于培养适应未来物流及邮政快递行业发展需要的高素质技能型人才。知识及技能学习来源于企业工作岗位紧密结合的企业项目，实现学习任务和企业项目高度对接。多年紧密合作校外实训基地保证员工实习实训要求。

十三、附件

附件1：第一、第二课堂教学安排一览表

第一课堂内容	第二课堂内容
思想道德修养与法律基础	法院参观、旁听；模拟法庭；法律知识竞赛；辩论赛等。
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系	组织员工参观爱国主义教育基地；农村、企业等社会调研。
健康教育	心理健康讲座、心理团体辅导、心理部门系列活动
高职员工素质提升指导	主题班会、团日活动及班级文化建设相关活动
职业规划与就业指导	就业讲座、模拟招聘会、简历大赛、优秀毕业生访谈
创业基础	创新创业讲座和培训、创新创业竞赛
大学英语	英语沙龙
	全国大学英语三级考试培训
	全国大学英语四级考试培训
	高职英语口语技能比赛
高等数学	数学兴趣竞赛
	数学素质培养与学历提升
大学体育	体育竞赛
	社团课外业余训练
计算机应用	湖南省高职业院校计算机应用能力考试
ERP物理沙盘实训	伟德国际1949始于英国沙盘模拟经营大赛
互联网+企业经营管理技能实训	全国职业院校“新道杯”沙盘模拟经营大赛省赛
快递操作实务	快递业务员证 全国“互联网+”快递老员工创新创业大赛
快递法规与标准	全国“互联网+”快递老员工创新创业大赛
现代快运管理	全省物流技能大赛
仓储与配送实务	全省物流技能大赛

 

附件2：实践育人教学安排

表1  校内实践教学安排表

表2 校外实践教学安排表

表3 军事训练安排表

表4 社会实践活动安排表

 

附件3、资格证书、获奖证书对应免修课程一览表